Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management – CRM)

Abstract

Στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζονται τα Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων. Περιλαμβάνει τις εξής ενότητες:<br/>- Γενικά στοιχεία CRM<br/>- CRM – Κύκλος εργασιών <br/> - Πρώτο στάδιο – Διατήρηση και Απόκτηση <br/> - Δεύτερο στάδιο – Κατανόηση και Διαφοροποίηση <br/> - Τρίτο στάδιο – Ανάπτυξη και Προσαρμογή <br/> - Τέταρτο στάδιο – Αλληλεπίδραση και Παράδοση Αξίας <br/> - Πέμπτο στάδιο – Αποτίμηση Αποτελεσμάτων και Βελτίωση <br/>- Τεχνολογία συστημάτων CRM <br/>- Υποσυστήματα CRM και eCRM <br/> - Λειτουργικό CRM (Operational CRM) <br/> - Συνεργατικό CRM (Collaborative CRM) <br/> - Αναλυτικό CRM (Analytical CRM) <br/>- eCRM <br/>- Διαθέσιμες λύσεις CRM &amp;amp; eCRM στο χώρο της επιπλοποιίας <br/>- Ερωτήσεις-Ασκήσεις